Centro de ajuda

1. Fale connosco

Contacte-nos pelo formulário «Fale connosco» ou por e-mail, para suporte@imoveis.link. Todas as mensagens são lidas e respondidas com a maior brevidade possível.

Para uma resposta mais rápida, indique o endereço da sua página (imoveis.link/seunome), o que tentava fazer e o que aconteceu. Se o problema for visível no ecrã, uma captura de ecrã enviada por e-mail facilita a análise.

Nunca nos envie a sua palavra-passe: o imoveis.link nunca a pede.

2. Criar conta e entrar

Para criar a sua página, carregue em «Experimente grátis», escolha o seu nome de utilizador, que é o endereço imoveis.link/seunome, e carregue em «Seguinte». Depois, continue com o Google ou com o seu e-mail e uma palavra-passe.

Se escolher o e-mail, enviamos-lhe um código de 6 dígitos, válido durante 15 minutos, a introduzir em «Verifique o seu e-mail». Se o código não chegar, verifique a pasta de spam ou carregue em «Reenviar código».

Se se esqueceu da palavra-passe, em «Entrar», carregue em «Esqueceu a palavra-passe?»: enviamos-lhe um link para criar uma nova, válido durante uma hora. Se criou a conta com o Google, entre com o Google.

A conta só tem sessão iniciada num dispositivo de cada vez: ao entrar noutro, a sessão anterior termina.

3. A sua página e o endereço

O «Editor» mostra a sua página tal como os visitantes a veem e permite alterá-la diretamente: a fotografia, a capa, o nome, a bio e as redes sociais. As alterações são guardadas automaticamente.

O endereço é o seu nome de utilizador, que pode alterar em «Conta», «Nome de utilizador», uma vez em cada 30 dias. O endereço anterior deixa de funcionar imediatamente e fica disponível para outra pessoa: atualize o link onde o tiver partilhado.

Em «Conta», «Idioma», escolha o idioma da conta, que define também o país dos imóveis que adicionar: a moeda, o telefone e o código postal. O e-mail da conta não pode ser alterado na app; para o alterar, contacte-nos.

4. Imóveis

Para adicionar um imóvel, carregue em «Adicionar um imóvel», no topo da barra lateral no computador ou no botão + da barra inferior no telemóvel, e preencha os passos, avançando com «Seguinte». Pode juntar até 40 fotografias; as grandes são reduzidas sozinhas.

Para publicar, o imóvel tem de ter os campos obrigatórios, assinalados no formulário: o negócio, o tipo, pelo menos uma fotografia, o preço, o título, o código postal e um telefone de contacto e, conforme o tipo, a área útil, a tipologia, a classe energética ou, num quarto, as pessoas no quarto. Carregue em «Publicar card»: o imóvel passa a aparecer em primeiro lugar na sua página.

Até ser publicado, o imóvel é um rascunho, que não aparece na sua página. Se sair com «Sair», o rascunho e as fotografias carregadas são eliminados; um rascunho sem alterações durante 7 dias é eliminado automaticamente, e são guardados no máximo 10 rascunhos.

Para mudar a ordem, arraste os imóveis no «Editor»; no telemóvel, mantenha o dedo sobre o imóvel antes de o arrastar. A ordem no computador e a ordem no telemóvel são guardadas separadamente.

5. Planos

Ao criar a conta, escolha o plano inicial: o Grátis («Continuar com o Grátis»), o Pro com 14 dias grátis («Experimentar 14 dias grátis») ou o Max. Até essa escolha, a app abre sempre nos planos. Se começar no Grátis, pode experimentar o Pro mais tarde: em «Conta», «Plano e faturação», «Alterar plano», carregue em «Experimentar 14 dias grátis», escolha o pagamento mensal ou anual e indique um cartão. Nada é cobrado durante o teste, e pode mudar de pagamento sem o perder. Para evitar a cobrança, cancele antes do fim em «Plano e faturação», «Cancelar o teste»; caso contrário, o Pro passa a ser cobrado mensal ou anualmente, conforme o pagamento escolhido. O Max não tem teste: começa no momento da subscrição.

O Grátis mostra 1 imóvel na página, o Pro até 20 e o Max até 100. O Pro acrescenta as notificações por e-mail de cada mensagem, o período «Personalizado…» e a «Origem das visitas» nas Análises, e o botão «Anunciar o seu imóvel»; o Max acrescenta também a exportação dos contactos e retira a marca imoveis.link da página.

Quando um teste cancelado ou um plano pago termina, a conta passa ao Grátis: na página e no «Editor» fica o imóvel publicado mais recentemente, e os restantes ficam guardados durante 30 dias. Voltam à página à medida que houver lugar para eles: ao passar a um plano com mais imóveis ou, um a um, ao eliminar os que lá estão. Os que não voltarem são eliminados ao fim dos 30 dias, com as fotografias e as mensagens. O mesmo se aplica na passagem a um plano com menos imóveis. Não é possível publicar mais imóveis do que o plano mostra, contando com os guardados.

6. Partilhar a sua página

Carregue no ícone de partilhar, a caixa com uma seta para cima. No telemóvel, abre-se a partilha do próprio telemóvel; no computador, uma janela com «Copiar link» e as redes sociais. Coloque o link na bio do Instagram e do TikTok, no estado do WhatsApp ou no cartão de visita.

7. Mensagens

Quando um visitante lhe envia uma mensagem pela página de um imóvel, a mensagem chega a «Mensagens» com o nome, o e-mail, o telefone e o imóvel. No Pro e no Max, chega-lhe também um aviso por e-mail.

No Pro e no Max, a sua página tem também o botão «Anunciar o seu imóvel»: o pedido de um proprietário chega a Mensagens › Proprietários, com o nome, o WhatsApp, a morada do imóvel e os detalhes indicados, e com um aviso por e-mail. Pode desativar o botão no «Editor», tocando nele.

Responda com «Responder no WhatsApp» ou «Ligar», e «Responder por e-mail». Depois, carregue no visto para a marcar como respondida: as mensagens dividem-se em «Novas», «Respondidas» e «Arquivadas». Em «Notas internas», pode escrever notas que só você vê.

Pode arquivar uma mensagem, no ícone da caixa, ou eliminá-la, no do caixote do lixo; «Anular» desfaz a ação logo a seguir. A eliminação de uma mensagem torna-se definitiva no prazo máximo de dois dias, e todas as mensagens são eliminadas 12 meses após a receção, como indica a política de privacidade. Se quem lhe escreveu eliminar a conta no imoveis.link, as mensagens que lhe enviou com esse e-mail são também eliminadas.

No Max, para guardar os contactos numa planilha, carregue no ícone de transferir, a seta para baixo, ao lado do título «Mensagens».

8. Análises

Em «Análises», encontra as «Visitas», os «Cliques em imóveis» e as «Mensagens», com a variação face ao período anterior, e o «Desempenho por imóvel». Escolha os últimos 7, 28 ou 90 dias ou, no Pro e no Max, um período «Personalizado…» de até um ano.

No Pro e no Max, a «Origem das visitas» mostra de onde chegam as visitas à sua página (por exemplo, uma rede social como o Instagram, um motor de pesquisa, um assistente de IA ou o acesso direto), com as visitas, os cliques e as mensagens de cada origem.

As suas próprias visitas, com sessão iniciada, não são contabilizadas. As estatísticas são conservadas durante 400 dias.

9. Eliminar a conta

Em «Conta», «Definições», carregue em «Eliminar a conta» e confirme com o e-mail da conta e a frase pedida. A sua página, os imóveis e as mensagens deixam imediatamente de lhe estar acessíveis, e o nome de utilizador fica disponível para outra pessoa. Uma conta eliminada não pode ser recuperada.

10. Denunciar uma página

Se encontrar uma página com imóveis falsos, alguém a fazer-se passar por outra pessoa ou conteúdo que viole os termos de utilização, envie um e-mail para suporte@imoveis.link com o endereço da página e a descrição da situação. Todas as denúncias são analisadas.

11. Termos e privacidade

Os termos de utilização estabelecem as condições do serviço, e a política de privacidade descreve os dados que recolhemos, para que finalidades e como pode pedir a sua eliminação.